Omgaan met klachten

leren omgaan

met boze klanten

de aanpak

aan telefoon

 

de opportuniteiten


Omgaan met klachten: 4 uur

Een ontevreden klant die zich niet begrepen voelt bij vragen en/of klachten kan gefrustreerd achterblijven, zoniet afhaken als klant.

 

Meestal resulteert zich dat op termijn in verlies van klanten, omzet en vooral negatieve mond aan mond reclame.

 

Met deze workshop leert u omgaan met ( boze ) klanten en hen aan de hand van de juiste communicatie tevreden te houden / maken.

 

Zo kunt u uw vertrouwensband met de klant (en) versterken.

doelstellingen van de cursus

Veelal wordt een telefonische klacht, indien niet goed opgevolgd, vertaald in slechte mond aan mond reclame.

 

Echter het omgekeerd zorgt voor een hoger equivalent aan tevreden klanten en dus een betere mond aan mond reclame.

inhoud van de cursus

  • Wat is een klacht?
  • Welke levels zijn er?
  • Een ontevreden klant aan de telefoon.
  • Hoe pak ik deze klant aan?
  • Wat zijn de gevaren?
  • Wat zijn de opportuniteiten?
  • Welke rol speelt een goede communicatietechniek?

Meer info of direct inschrijven voor

"Omgaan met klachten"

Opmerking: De met * gemarkeerde velden zijn verplicht.


Prijs = € 550 (ex BTW) voor deze opleiding, met inbegrip van

  • water, koffie en versnaperingen,
  • een verzorgde broodjeslunch op de middag
  • een syllabus
  • alle didactische materiaal

Na de opleiding kan je gratis advies krijgen op de expertenavonden (zie hiervoor de agenda).

 

Deze opleiding komt voor subsidie met KMO-portefeuille in aanmerking (voor meer info, klik op het onderstaande logo).

KMO-portefeuille

trainer: Franky Stevelinck

Franky Stevelinck